Редакция от 25 сентября 2026 года
Документ объясняет, в каких случаях мы возвращаем деньги за заказ. Он является частью публичной оферты. Мы продаём цифровые товары, поэтому правила отличаются от возврата обычных вещей — прочитайте, пожалуйста, до оплаты.
1. Когда возврат производится в полном объёме
- Выдача не состоялась в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты.
- Товар закончился у поставщика и мы не смогли предложить равноценную замену.
- Переданные данные доступа оказались нерабочими и мы не смогли их заменить.
- Оплата прошла дважды по одному заказу — дубль возвращаем полностью.
2. Когда возврат невозможен
Цифровой товар считается переданным в момент, когда данные доступа показаны на странице заказа или отправлены на указанные Покупателем контакты.
- Подписка активирована, ключ применён или пополнение зачислено на счёт Покупателя — доступ передан сервису и не отзывается.
- Покупатель нарушил правила сервиса-правообладателя, и доступ заблокирован по этой причине.
- Покупатель указал неверные данные для выдачи, и товар был передан по ошибочным реквизитам, указанным им самим.
- Покупателю просто перестал быть нужен уже выданный товар.
3. Сроки и способ возврата
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: по СБП на счёт, с которого был совершён платёж.
- Срок зачисления — 1–3 рабочих дня, точный срок зависит от банка Покупателя.
- Комиссию за возврат Продавец не удерживает.
- Частичный возврат возможен, если из заказа выдана только часть позиций.
4. Как оформить возврат
- Напишите нам на support@kvantoo.shop или через форму на странице «Поддержка».
- Укажите номер заказа и причину обращения. Скриншот ошибки ускорит разбор.
- Мы отвечаем в среднем за 15 минут в часы работы поддержки: Ежедневно с 9:00 до 23:00 по московскому времени.
- Решение по обращению сообщаем в ответном письме или в Telegram, если вы указали его в заказе.
5. Если вы не согласны с решением
Напишите повторно с пометкой «повторное рассмотрение» — обращение разберёт руководитель поддержки. Если и это не помогло, вы вправе обратиться в суд по месту регистрации Продавца.
Реквизиты продавца
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Ай-Кир»
- Регистрационный номер: 161989-3301-ООО
- ИНН: 01310201610067
- Юридический адрес: Кыргызская Республика, город Бишкек, Первомайский район, ул. Волкова, 151
- Электронная почта: support@kvantoo.shop
- Сайт: kvantoo.shop